Las luces rojas de la muerte le costaron 1.150 millones de dólares a Microsoft 360

Seguro que si habéis tenido una Xbox 360 habéis sufrido el problema de las luces rojas de la muerte y el posterior envío al SAT de Alemania para esperar milagros. La sola mención de su nombre hace que caigan sudores fríos y nuestro corazón acelere. Eran tiempos difíciles. Peter Moore ha aparecido recientemente en un podcast y ha comentado algunas cuestiones muy interesantes sobre el asunto. La broma le costó a Microsoft 1.150 millones de dólares.

"Sabíamos que teníamos una incidencia. Recuerdo acercarme a Robbie Bach, mi jefe, y decirle que creía que teníamos un problema de 1.000 millones de dólares. Era un asunto verdaderamente desafiante para nuestros ingenieros, y no podíamos imaginar qué podía ser. Sabíamos que tenía que ver con el calor".

"El momento que no pude olvidar es cuando le dije a Robbie (Bach) que teníamos una reunión de negocio en el edificio 34 con Steve Ballmer. Le expliqué que teníamos que decirle a Steve lo que íbamos a hacer: mandarle una caja vacía de FedEx a cada consumidor que tuviera un problema de luces rojas, que nos devolverían su consola y que la arreglaríamos. Steve es un tío al que quiero mucho, pero también es un ser humano que intimida. Así que le dije a Steve para convencerle lo siguiente: `si no hacemos esto, la marca está muerta´ (…) Él me preguntó cuánto iba a costar. Tomé aliento, se lo dije y, sin dudarlo, me contestó `hazlo´”.

"Calculé con el equipo financiero que todo esto rondaría los 1.150 millones de dólares, y nunca olvidaré que 240 millones fueron sólo para FedEx. Sus acciones debieron de subir por las nubes durante las siguientes semanas. Pensé que las nuestras caerían en picado pero, de hecho, nada cambió".